رئيس اتحاد الوطن العربي الدولي يتحدث عن فقه إدارة العلاقات العامة
بقلم \ المفكر العربي الدكتور خالد محمود عبد القوي عبد اللطيف
مؤسس ورئيس اتحاد الوطن العربى الدولى
رئيس الإتحاد العالمي للعلماء والباحثين
ادارة العلاقات العامة المفهوم والاهمية و مراحل التطور لها ودورها في نجاح منظمات العمل العصرية بمختلف مجالاتها وانواعها
المقدمة
=====
تعد إدارة العلاقات العامة بمثابة الجسر الاستراتيجي الذي يربط المنظمة بجمهورها الداخلي والخارجي،
وهي المحرك الأساسي لبناء هوية المؤسسة ورسم صورتها الذهنية الإيجابية.
– فيما يلي دليل شامل يستعرض مفهوم العلاقات العامة، أهميتها، مراحل تطورها التاريخي، ودورها المحوري في نجاح منظمات العمل العصرية.
===========
أولاً: مفهوم العلاقات العامة (Concept of Public Relations)
=========
تُعرف العلاقات العامة بأنها وظيفة إدارية مستمرة ومخططة تسعى من خلالها المنظمات إلى كسب تفاهم وتأييد الجماهير التي تهمها، والحفاظ على هذا التأييد.ويمكن تلخيص المفهوم في النقاط التالية:
– الاتصال ذو الاتجاهين: عملية تبادلية تشمل نقل رسالة المنظمة إلى الجمهور (إعلام)، ونقل آراء وردود أفعال الجمهور إلى الإدارة (استماع).
– بناء الصورة الذهنية: حيث تعتبرالأداة المسؤولية عن تشكيل الانطباع العام حول قيم المنظمة، مصداقيتها، ونزاهتها.
– التوافق والمصلحة المشتركة من خلال ان جهودها تهدف إلى خلق توازن بين أهداف المنظمة الاقتصادية أو الخدمية وبين مصالح وتطلعات المجتمع.
ثانياً: أهمية العلاقات العامة (Importance of Public Relations)
===========
ويمكن ايجازها بالاتي 
تنبع أهمية العلاقات العامة من تعقد البيئة المحيطة بالمنظمات وزيادة قوة الرأي العام، وتبرز أهميتها في في الاتي :
1- تعزيز السمعة المؤسسية: السمعة هي الأصول غير الملموسة الأكثر قيمة لأي منظمة، والعلاقات العامة هي الحارس والمطور لهذه السمعة.
2- إدارة الأزمات (Crisis Management) من خلال التنبؤ بالأزمات قبل وقوعها ووضع الخطط الاتصالية للتعامل معها لتقليل الخسائر وحماية اسم المنظمة.
3- توطيد العلاقات الداخلية من خلال بناء قنوات اتصال فعالة مع الموظفين لرفع الروح المعنوية، وزيادة الولاء، مما ينعكس إيجاباً على الإنتاجية.
4- دعم المسؤولية الاجتماعية من خلال إبراز دور المنظمة في خدمة المجتمع مما يمنحها شرعية مجتمعية وقبولاً واسعاً.
5- تسهيل تحقيق الأهداف التسويقية من خلال فتح الأسواق وتمهيد الطريق لتقبل المنتجات أو الخدمات عبر بناء الثقة والمصداقية (التي لا يمكن شراؤها بالإعلانات التقليدية) .
6– تنسيق العلاقات مع المنظمات الاخرى بمختلف مجالاتها وانواعها اكان على المستوى المحلي او الاقليمي او العالمي وخاصة في ضل الانفتاح العالمي في سوق المنافسة الشديدة
ثالثاً: مراحل التطور التاريخي للعلاقات العامة
===========
طبعاً لم تظهر العلاقات العامة بشكلها الحالي فجأة، بل مرت بأربع مراحل أساسية تماشياً مع التغيرات السياسية والاقتصادية والتكنولوجية وصولا الى وقتنا الحاضر وسنوجز المراحلة بالاتي: 1. مرحلة النشر والشهرة (القرن 19 وما قبله)
=========
ويمكن ايجازها بالاتي
– من حيث السمة الرئيسية اعتمد التركيز على الدعاية الصاخبة وجذب الانتباه بشتى الطرق دون الاهتمام بالحقائق كاملة.
– من حيث النموذج اعتمدت على اتجاه واحد للاتصال (من المنظمة للجمهور) بهدف التأثير والسيطرة، وكان شعار هذه المرحلة غالباً “فليذهب الجمهور إلى الجحيم” اي انها (تركز على مصلحة المنظمة فقط).
2. مرحلة الإعلام والتحري (مطلع القرن 20)
===========
ويمكن ايجازها بالاتي:
– من حيث السمة الرئيسية كان التحول نحو الصدق والصراحة مع الجمهور نتيجة لظهور حركات الإصلاح والصحافة
– ابرز الرواد: إيفي لي (Ivy Lee)، الذي يُعد الأب الروحي للعلاقات العامة الحديثة وصاحب “إعلان المبادئ” الشهير الذي أكد فيه على حق الجماهير في معرفة الحقائق بدقة وأمانة.
3. مرحلة الإقناع المتبادل (بين الحربين العالميتين)
===========
ويمكن ايجازها بالاتي:
– من حيث السمة الرئيسية ركزت على إدخال العلوم السلوكية والاجتماعية وعلم النفس في ممارسات العلاقات العامة لفهم دوافع الجمهور وإقناعه بشكل علمي.
– أبرز الرواد: إدوارد بيرنيز (Edward Bernays)، الذي ألف أول كتاب في العلاقات العامة وأدخل المفهوم الأكاديمي للمهنة، معتمداً على الاتصال ثنائي الاتجاه لكنه غير متوازن (التركيز لا يزال على تعديل سلوك الجمهور ليناسب المنظمة).
4. مرحلة العلاقات التفاعلية المتوازنة (العصر الحديث)
==========
ويمكن ايجازها بالاتي
– من حيث السمة الرئيسية ركزت في الاعتماد على الاتصال ثنائي الاتجاه المتوازن.
أ- المنظمة مستعدة لتغيير سياساتها وسلوكها لإرضاء الجمهور وتحقيق المصلحة المشتركة.
ب- المحرك الحالي: الثورة الرقمية، وسائل التواصل الاجتماعي، والذكاء الاصطناعي، –
– حيث أصبح الجمهور شريكاً ومؤثراً ومحركاً أساسياً للأحداث في الوقت الفعلي.
رابعاً: دور العلاقات العامة في نجاح منظمات العمل العصريةفي بيئة الأعمال الحالية المتميزة بالسرعة والشفافية العالية والمنافسة الشديدة،
===========
ويمكن ايجازها بالاتي
تلعب العلاقات العامة دوراً حاسماً في مختلف أنواع المنظمات وسناخذ النماذج التالية:
1. المنظمات التجارية والاقتصادية (الشركات والمصانع)
من خلال الاتي
– بناء الميزة التنافسية: في الأسواق المزدحمة، يشتري المستهلكون من الشركات التي يثقون بها ويشاركونها قيمها.
– جذب الاستثمارات حيث تساهم العلاقات العامة المالية في بناء علاقات قوية مع المستثمرين والمساهمين والبنوك عبر توفير الشفافية والتقارير الدورية الموثوقة.
2. المنظمات الحكومية والخدمية
===========
من خلال الاتي
– كسب ثقة المواطن: شرح السياسات والتشريعات والخدمات الحكومية الجديدة للمواطنين وتبسيطها، مما يقلل من الفجوة بين الحكومة والشعب.
– قياس الرأي العام: نقل نبض الشارع واحتياجات المواطنين وصناع القرار لضمان تقديم خدمات حكومية تلامس الواقع الفعلي.
3. منظمات القطاع الثالث (الجمعيات الخيرية وغير الربحية)
===========
ويمكن ايجازها بالاتي:
– حشد الدعم والتمويل: تعتمد هذه المنظمات كلياً على سمعتها؛ والعلاقات العامة هي المسؤول الأول عن إبراز مصداقية المشاريع لجذب المتبرعين والمتطوعين.
– كسب التأييد للقضايا المجتمعية: التوعية بالقضايا الإنسانية، البيئية، والصحية، وخلق رأي عام مساند لها.
4. المنظمات الرقمية والابتكارية (الشركات التقنية والناشئة)
==========
وهي لغة العصر الحالي ويمكن ايجازها بالاتي:
– إدارة السمعة الرقمية (Digital PR): التفاعل اللحظي مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي، ومراقبة ما يُكتب عن المنظمة رقمياً، وتحسين محركات البحث للعلامة التجارية.
– جذب المواهب (Employer Branding): تسويق بيئة العمل الداخلية للمنظمة لاستقطاب الكفاءات والمبدعين في سوق عمل يعاني من شح المواهب.
……………..
هذا كان موجز وسيتم اخذ كل الجوانب لهذا المساق بطريقة موسعة وباانتقاء علمي اكاديمي . مع استخدام افضل الطرق التدريسىة في تهيئة الطلاب نفسيا للخروج بمخرجات تعليمية ترسخ في عقولهم لتعود بالمنفعة الشخصية ومنفعة المجتمع والعلم بشكل عام .
